2020-1-16??10版

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國網(wǎng)阜新供電公司打造親情化服務(wù)品牌

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本報(bào)訊“供電公司的辦電效率真高，讓我們提前用電投產(chǎn)，滿足了新增訂單生產(chǎn)的用電需要?！?/span>1月14?日，遼寧阜新孚隆寶醫(yī)藥科技有限公司負(fù)責(zé)人說。

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近年來，國網(wǎng)阜新供電公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以服務(wù)理念創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)方式創(chuàng)新，傳承弘揚(yáng)“忠誠、奉獻(xiàn)、堅(jiān)韌、自強(qiáng)”的“馬背電工”葛春精神，致力于打造新時(shí)代阜電“親情化”供電服務(wù)品牌，助推營商環(huán)境“阜新版”建設(shè)，為阜新轉(zhuǎn)型振興匯聚新動(dòng)能。

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一年來，國網(wǎng)阜新供電公司深入開展“親情化”走訪，全面掌握客戶用電需求的*手資料，真正做到“想企業(yè)所想、急客戶所急”。該公司主要負(fù)責(zé)人及分管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人分別帶隊(duì)，對屬地縣區(qū)政府、工業(yè)園區(qū)進(jìn)行全覆蓋式走訪，深度走訪小微企業(yè)，現(xiàn)場建立客戶“親情化”供電服務(wù)檔案。2019年9月至12月底，共走訪企業(yè)客戶1013戶，收集客戶需求調(diào)查問卷1035張。

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此外，通過設(shè)立園區(qū)供電服務(wù)站的方式，零距離服務(wù)企業(yè)。采取駐點(diǎn)辦公的方式，現(xiàn)場為客戶提供政策指導(dǎo)、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)，提前布局園區(qū)配套電網(wǎng)建設(shè)，并把園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備檢修計(jì)劃納入春秋檢作業(yè)安排，減少客戶停電次數(shù)。

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國網(wǎng)阜新供電公司創(chuàng)新推行客戶辦電用電、全環(huán)節(jié)、全過程的“全生命周期”供電服務(wù)，確立“投訴*少、辦電*快、環(huán)境*優(yōu)、服務(wù)*好”工作目標(biāo)。通過做實(shí)地方政府、用電客戶和供電企業(yè)三方溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，推行領(lǐng)導(dǎo)班子掛牌服務(wù)、園區(qū)客戶經(jīng)理駐在服務(wù)、“貼心電管家”特色服務(wù)、綜合能源增值服務(wù)等舉措，進(jìn)一步縮短客戶辦電時(shí)間，實(shí)現(xiàn)10千伏用電客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)長壓減至44天。

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不僅如此，該公司還將用電報(bào)裝和電網(wǎng)建設(shè)前置，按照項(xiàng)目進(jìn)展時(shí)段分為潛在、在談和落地項(xiàng)目3種類型，開展針對性的超前服務(wù)，提前了解客戶用電意向，促進(jìn)優(yōu)然牧業(yè)、永紅機(jī)械等109個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目落地投產(chǎn)。2019年，國網(wǎng)阜新供電公司被阜新市營商環(huán)境建設(shè)局推薦為阜新市*一家優(yōu)化營商環(huán)境標(biāo)桿單位。（魏曉麗）?

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